Junto con el aumento del deseo de los consumidores de opciones de alquiler de autos, la industria enfrenta varios desafíos a medida que atraviesa una gran transformación. Modelos de negocios emergentes, interrupción de cadenas de suministro, la curva de sostenibilidad, la demanda de experiencias de cliente fluidas y el mantenimiento de capacidades tecnológicas ágiles son desafíos clave que enfrenta la industria hoy en día.
Esto es lo que llevó al informe más reciente de Amadeus y Microsoft, «A la Vanguardia: Cómo la Tecnología Está Impulsando el Futuro de la Industria de Alquiler de Autos». El informe describe los desafíos y demuestra las principales tendencias y oportunidades para que las compañías de alquiler de autos se adapten al futuro del viaje. Su objetivo es examinar nuevas formas de pensar para la industria y ayudar a los proveedores a brindar un servicio de primera clase al viajero final.
El informe destaca cinco tendencias principales que están emergiendo y moldeando el mercado de alquiler de autos:
Conectividad MaaS: un servicio único que permite la planificación de viajes en la ciudad, comparación de costos y compra. Un mercado MaaS competitivo puede reunir servicios como el transporte público, el transporte de pasajeros y el uso compartido de bicicletas en un solo lugar para satisfacer las expectativas de los clientes en términos de movilidad múltiple y opciones sostenibles.
Competencia ágil: a medida que los modelos de negocio cambian de centrados en el producto a centrados en el cliente, los proveedores tradicionales de alquiler de autos enfrentan una fuerte competencia a medida que los nuevos proveedores ofrecen ofertas flexibles, convenientes y sostenibles.
Evolución de los vehículos autónomos: con el aumento de la inteligencia artificial y los avances tecnológicos en las flotas de vehículos autónomos, es más inevitable que estos se conviertan en una realidad. Junto con la disminución de la demanda de los consumidores de poseer vehículos, los AV ofrecen un modelo de movilidad compartida y utilizada.
Desarrollo del papel de los fabricantes de equipos originales: los OEM están pasando de ser solo fabricantes de automóviles a proveedores de soluciones de movilidad. Al comprender las preferencias de los clientes finales, los OEM están encontrando nuevas formas de llegar a los clientes con nuevas ofertas en tecnologías sostenibles e innovadoras.
Big data: el aumento en el uso de información y análisis de datos y la inteligencia artificial permitirán a los proveedores de alquiler de autos optimizar sus flotas, prever el futuro y brindar experiencias personalizadas a los clientes.
Peter Altmann, Vicepresidente de Movilidad y Protección de Viajes, Hospitalidad, Amadeus, dice: «El mercado de alquiler de autos sigue evolucionando a un ritmo acelerado, y es desafiante y emocionante para la industria, ya que nuevos jugadores y modelos ingresan al espacio. Lo que está claro en nuestra investigación es que la tecnología desempeña un papel central en ayudar a los proveedores de alquiler de autos tradicionales y nuevos a crear la experiencia y el viaje que los consumidores desean. La investigación sobre el viajero del futuro es fascinante: con un 70% de la Generación Z que no tiene licencia de conducir, hay una gran oportunidad para que los proveedores de alquiler se dirijan al viajero moderno. La sostenibilidad también es otra prioridad que evoluciona rápidamente para la industria, y a través de transformaciones como MaaS, podemos comenzar a desbloquear nuevos caminos, datos, alianzas y tecnologías para aprovechar con éxito esta transformación».
Julie Shainock, Líder Global de Viajes y Transporte de Microsoft, dice: «Con la llegada de la Inteligencia Artificial Generativa, los proveedores de alquiler de autos están obteniendo una mayor visibilidad en todo su ecosistema de datos. Esto está creando una interrupción acelerada en todo, desde una mayor eficiencia operativa, una mayor perspicacia del empleado para tomar decisiones más informadas, hasta experiencias hiper personalizadas y sin fricciones para los consumidores. A medida que miramos hacia el futuro del alquiler de autos, todas las facetas del negocio tendrán un nuevo pasajero en el automóvil que ayudará a todos en cada etapa de su propio viaje».