El mercado de seguros de viaje en Colombia ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años, impulsado por el aumento de la movilidad internacional y una mayor conciencia sobre la importancia de viajar con protección.
Según cifras de Seguros SURA, más de 9.700 pólizas han sido adquiridas digitalmente en lo que va del año, lo que demuestra la creciente preferencia de los colombianos por estos productos. De hecho, el 75% de los asegurados son viajeros individuales, lo que subraya el cambio hacia un modelo más personalizado y accesible.
En cuanto al comportamiento de los viajeros colombianos, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) reporta que durante el primer semestre de 2024, 2,7 millones de colombianos viajaron al exterior, lo que representa un incremento del 11% en comparación con el mismo periodo de 2023. Para finales de año, se prevé que este número llegue a 5,6 millones, lo que reflejaría un crecimiento del 9% respecto al año anterior.
La demanda de seguros de viaje ha estado principalmente orientada a garantizar experiencias seguras y protegidas. La cobertura médica integral es la principal razón para la adquisición de estas pólizas, ya que los costos de atención médica en el extranjero pueden ser elevados y difíciles de gestionar.
La protección frente a cancelaciones de vuelos, retrasos y otros imprevistos también se encuentra entre las principales necesidades de los viajeros, junto con la cobertura por accidentes personales y la asistencia en el extranjero.
Los gastos médicos, que representan el 80,4% de los siniestros reportados por Seguros SURA, son el principal motivo de reclamación. Otros incidentes incluyen retrasos de equipaje (8,7%) y cancelaciones de viaje (7,39%). Europa y Norteamérica son los destinos más populares entre los colombianos que viajan asegurados.
En este contexto, la digitalización y la personalización se perfilan como las principales tendencias del sector asegurador. Las aseguradoras han adaptado sus planes para satisfacer las necesidades específicas de cada tipo de viajero. Seguros SURA, por ejemplo, ofrece tres opciones: Esencial, Plus y Total, que varían según el perfil del viajero y su presupuesto.
Además, la plataforma digital sura.co ha facilitado la adquisición de seguros, permitiendo a los usuarios comparar opciones, obtener cotizaciones instantáneas y contratar pólizas en minutos. La integración de canales digitales ha transformado la experiencia del usuario, brindando asesoría 24/7 y asegurando un servicio ágil y adaptado a las nuevas exigencias del mercado.
«En SURA, trabajamos cada día para llevar bienestar y tranquilidad a los colombianos, incluso en cada experiencia de viaje. Con sura.co, hemos dado un paso más en nuestra evolución digital, integrando una plataforma que nos permite estar más cerca, ofreciendo servicios ágiles y personalizados. A través de asesoría e interacción 24/7, buscamos responder a las necesidades únicas de cada viajero, acompañándolos en cada etapa de su camino y mejorando su experiencia de manera significativa», destacó Leonardo Martínez, Gerente de Sura Tech.
Este enfoque digital e innovador marca el futuro de los seguros de viaje en Colombia, posicionando a las aseguradoras como aliados clave en la experiencia de los viajeros internacionales.