El Aeropuerto Internacional El Dorado, el principal centro de conexiones de Colombia y uno de los más importantes de Sudamérica, ha dado un paso significativo en su estrategia de transformación digital al integrar la plataforma de inteligencia artificial de Botmaker.
Esta colaboración busca optimizar la interacción con los más de 40 millones de pasajeros que transitan anualmente por sus instalaciones.
En solo tres meses, El Dorado implementó «DoraBot», un asistente virtual en WhatsApp, desarrollado en la plataforma de Botmaker. DoraBot ha sido diseñado para gestionar más de 1000 consultas, permitiendo a los pasajeros obtener información clave sobre sus vuelos, como horarios, puertas de embarque, y notificaciones en tiempo real. Esta solución ha sido crucial para mejorar la eficiencia y satisfacción del usuario dentro del aeropuerto, desplazando canales tradicionales como la app y el centro de contactos.
La integración de DoraBot con los sistemas del aeropuerto también permite a los pasajeros acceder a información en tiempo real sobre la disponibilidad de estacionamientos, tiempos de espera en seguridad y opciones de transporte. Esta funcionalidad ha sido fundamental para optimizar la logística interna del aeropuerto, aumentando la satisfacción del usuario.
«DoraBot es un conserje que ayuda al pasajero con todos los procesos que hay al interior del aeropuerto. Lo creamos de cero y en muy poco tiempo gracias al apoyo de Botmaker. Estamos muy satisfechos con ellos. Son muy ágiles con las solicitudes que les hacemos, siempre están dispuestos a atendernos para solucionar cualquier inconveniente que pudiera surgir. El Dorado, más que proveedores, busca aliados estratégicos y eso son para nosotros», destacó Juan David Micolta Rodríguez, Jefe de Transformación Digital e Innovación en Aeropuerto Internacional El Dorado.
El impacto de DoraBot ha sido notable, con un incremento de las interacciones a tasas de doble dígito, y un 99% de satisfacción entre los usuarios según encuestas internas.
La implementación de esta tecnología no solo ha mejorado la experiencia del pasajero, sino que también ha posicionado a El Dorado como un referente en innovación dentro de la industria aeroportuaria en América Latina.
Natalia Caballero, Country Manager en Botmaker, agregó: «DoraBot logró una adopción masiva incrementando las conversaciones a tasas de doble dígito, desplazando a canales tradicionales como la app y el centro de contactos. Pero lo más importante es que el 99% de los pasajeros que utilizaron la herramienta señalaron en encuestas estar satisfechos con su desempeño. No nos quedaremos quietos, siguen más desarrollos para este año: incluir información sobre sala de lactancia, nuevos idiomas, posibilidad de ubicar tiendas e integración con objetos perdidos, entre otros».
Este avance se enmarca en la continua evolución de El Dorado, recientemente reconocido como el mejor aeropuerto de Latinoamérica por tercer año consecutivo según los premios World Airport Awards de Skytrax. La colaboración con Botmaker refuerza su compromiso de ofrecer servicios de calidad mundial, consolidando su posición como un actor clave en la aviación global.