«En IHG, creemos que la tecnología puede redefinir la hospitalidad, y nuestra aplicación móvil IHG One Rewards es un testimonio de eso. Sabíamos que al colocar nuestra aplicación en el centro de la entrega de opciones y control a nuestros huéspedes, podríamos destacarnos en la industria», declaró Jolie Fleming, Vicepresidenta Sénior de Productos y Plataformas para Huéspedes en IHG Hotels & Resorts. «Con nuevas características que se implementan semanalmente, seguimos ofreciendo una mayor personalización y una mayor participación de los huéspedes a través de este canal. Hemos recibido reseñas positivas de nuestros huéspedes más leales que utilizan la aplicación de manera devota y no pueden viajar sin ella».
La aplicación IHG One Rewards está repleta de nuevas características que la distinguen de otras aplicaciones hoteleras, incluyendo:
Nuevo! Listas de deseos de viaje. Como una experiencia exclusiva en la aplicación, los miembros pueden guardar propiedades en su página de Listas de deseos para verlas más tarde, lo que les permite hacer un seguimiento de futuras estancias o agregar estancias pasadas que disfrutaron a su lista.
Conexión automática a Wi-Fi. Cuando se habilita, esta función conecta automáticamente el dispositivo móvil de un huésped al Wi-Fi de la propiedad tan pronto como entran por las puertas. Se requiere un registro único y solo se necesitan dos toques para unirse. Más de un millón de usuarios se han registrado a nivel mundial.
Cargos de habitación en tiempo real. Los huéspedes en más de 3,000 hoteles en las Américas pueden ver los cargos de su habitación a medida que ocurren durante su estancia. Disponible en la página de Resumen de la Reserva, los huéspedes pueden ver cargos en la habitación, como servicio a la habitación y cargos por comidas.
Detalles de la habitación y personalización. Los huéspedes ahora pueden ver fácilmente el tamaño de la habitación reservada, para evitar sorpresas al llegar. Además, IHG ha facilitado que los huéspedes personalicen sus estancias, ya sea reservando una habitación con vistas a las montañas o seleccionando una con más espacio.
Experiencia de beneficios de lealtad sin interrupciones. Los miembros de IHG One Rewards pueden explorar de manera conveniente los beneficios de su nivel de lealtad actual y descubrir las emocionantes recompensas que pueden desbloquear a medida que avanzan a niveles superiores, así como acceder y canjear Recompensas por Hitos, que incluyen noches gratuitas, vales de alimentos y bebidas y ascensos de suites gratuitos.
Billetera actualizada. Los usuarios de Google y Apple Wallet pueden agregar su membresía IHG One Rewards y reservas a su billetera digital para mayor comodidad durante los viajes.
Más idiomas. La aplicación rediseñada está disponible en 20 idiomas en seis tiendas de aplicaciones globales y enfocadas en Greater China.
Jolie Fleming agregó: «Nuestra aplicación está diseñada para un nuevo tipo de programa de lealtad y un nuevo tipo de viajero. Diseñamos esta aplicación pensando en nuestros clientes y estamos orgullosos de decir que ha superado las expectativas. La excepcional tasa de adopción de la aplicación, los comentarios positivos de los usuarios y el impacto transformador en las experiencias de los huéspedes han reforzado la posición de IHG como líder mundial en la redefinición de la hospitalidad a través de la tecnología».
La aplicación móvil IHG One Rewards también ofrece a los miembros una Garantía del Mejor Precio sin tarifas ocultas, y la capacidad de rastrear la disponibilidad de habitaciones en sus hoteles favoritos. Además, los huéspedes pueden utilizar el soporte de atención al cliente y chatear directamente con representantes de servicio al cliente en la aplicación. Y, para nuestros miembros de Diamond Elite de más alto nivel, tienen acceso prioritario al Soporte Dedicado de Diamond a través de la aplicación.
El futuro de la aplicación móvil IHG One Rewards
La aplicación móvil ha salido de un año transformacional y siempre hay nuevas actualizaciones en el horizonte. Las próximas características incluyen el lanzamiento de Apple AirPlay en IHG Hotels & Resorts y recorridos virtuales de 360° en determinadas propiedades de Hotel Indigo a nivel mundial. Además, los huéspedes pronto podrán compartir Listas de deseos con amigos y familiares, lo que hará que la experiencia de reserva de viajes sea aún más atractiva y divertida.